联系方式总览

本站为传奇私服资讯与工具平台，用户支持分为「玩家咨询」「开服合作」「资源提交」「技术反馈」四类。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间为北京时间周一至周日 09:00-23:00，非工作时间提交的请求将在次日 10:00 前处理。

工作时间与服务承诺

客服团队工作时间为每日 09:00-23:00（北京时间），全年无休。其中 09:00-12:00 与 19:00-23:00 为咨询高峰时段，在线客服平均等待时间约 3-5 分钟；14:00-17:00 为相对空闲时段，等待时间通常在 1 分钟以内。若需处理复杂问题（如服务端架设故障排查），建议通过邮件提交并附上详细日志或截图。

服务承诺方面，本站对四类请求给出明确处理时限：开服信息纠错（如开区时间错误、线路标注错误）在核实后 6 小时内修正；工具箱 Bug 报告在确认后 48 小时内给出处理方案；资源投稿在 48 小时内完成初审并回复；合作洽谈在 24 小时内安排对接。对于超出处理时限的请求，用户可通过在线客服发起催办。

需要说明的是，本站不提供以下服务：不代为处理游戏内纠纷（如装备找回、账号封禁申诉）；不提供服务器租赁或代开区服务；不介入玩家与开服运营方之间的充值争议。此类问题建议直接联系对应服务器的运营方。

各部门与业务线联系指引

内容审核组

负责开服信息的审核、纠错与下架。若发现某条开服信息存在虚假宣传（如标注「上线送满级」但实际不送）、开区时间不实、线路标注错误等问题，请发送邮件至 [email protected]，并附上服务器名称、开区时间、问题描述及相关截图。审核组将在核实后 6 小时内处理。

开服合作组

负责与开服运营方的信息发布合作。提交开服信息时需提供：服务器名称、开区时间（精确到分钟）、版本类型、线路类型、充值比例、是否合击、是否带英雄、官网或登录器下载地址。资料齐全的信息通常在 24 小时内完成审核并上线。合作咨询请发送至 [email protected]。

资源管理组

负责服务端、补丁、地图素材、脚本资源的收录与校验。投稿资源时请说明：引擎类型、版本号、文件大小、MD5 值、资源来源、是否可开区使用。资源管理组会对投稿资源进行基础校验，校验通过的资源将标注「已校验」标签。投稿邮箱：[email protected]。

工具开发组

负责工具箱的开发与维护。若在使用工具箱过程中遇到崩溃、功能异常、配置无法保存等问题，请发送邮件至 [email protected]，并附上：工具箱版本号、操作系统版本、问题复现步骤、错误提示截图。开发组将在 24 小时内回复，48 小时内给出处理方案。

常见问题与快速解答

Q1：如何提交一条新的开服信息？

发送邮件至 [email protected]，按上述「开服合作组」要求提供完整资料。资料不全的信息会被退回补充，齐全信息通常在 24 小时内上线。

Q2：发现开服信息有误，如何反馈？

发送邮件至 [email protected]，注明服务器名称、开区时间、问题类型（时间错误/线路错误/比例不符/虚假宣传），并附截图。核实后 6 小时内修正或下架。

Q3：工具箱使用中遇到问题，应该联系谁？

技术类问题联系 [email protected]；使用教程类问题可先查阅本站「教程区」，若仍有疑问可通过在线客服咨询。

Q4：是否接受服务端资源投稿？

接受。投稿至 [email protected]，需提供引擎类型、版本号、文件大小、MD5 值。通过校验的资源将标注「已校验」标签并展示在资源下载区。

Q5：非工作时间遇到紧急问题怎么办？

非工作时间（23:00-09:00）在线客服不在线，可发送邮件至对应渠道，次日 10:00 前会优先处理。若是服务器被恶意攻击等紧急情况，建议同时通过站内公告中的应急联系方式反馈。